Términos y condiciones

Términos y Condiciones

Bienvenido a DEKORU. Estos Términos y Condiciones regulan el uso de nuestro sitio web (dekoru.cl) y la compra de productos a través de él. Te pedimos leerlos con atención antes de realizar tu pedido. "DEKORU" es el nombre de fantasía bajo el cual operamos nuestra tienda online en Chile.

1. Aceptación de los términos

Al navegar en este sitio y realizar una compra, declaras haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos no utilizar el sitio ni realizar pedidos. DEKORU podrá actualizar estos términos cuando lo estime necesario; la versión vigente será siempre la publicada en esta página.

2. Productos y precios

  • Todos los productos exhibidos están sujetos a disponibilidad de stock.
  • Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos vigentes en Chile.
  • Los precios pueden variar sin previo aviso, salvo respecto de los pedidos que ya hayan sido confirmados.
  • Procuramos que las imágenes y descripciones sean lo más fieles posible. Pueden existir leves diferencias de color o presentación debido a la pantalla de cada dispositivo.
  • En caso de un error evidente de precio o de información, DEKORU se reserva el derecho de anular el pedido y reembolsar cualquier monto pagado.

3. Formas de pago

En DEKORU puedes pagar de dos maneras:

  • Pago contra entrega (pagas al recibir): realizas tu pedido sin pagar por adelantado y cancelas el monto al momento de recibir el producto en tu domicilio.
  • Pago online: a través de tarjetas de crédito o débito, mediante una pasarela de pago segura.

La modalidad disponible podrá depender de la zona de despacho. El detalle del medio de pago se confirma durante el proceso de compra.

4. Proceso de compra

  • Selecciona el producto, completa tus datos de contacto y dirección de despacho, y elige la forma de pago.
  • Una vez confirmado el pedido, recibirás una confirmación y nuestro equipo coordinará el envío.
  • Es responsabilidad del cliente entregar datos de contacto y dirección correctos y completos. DEKORU no se hace responsable por retrasos derivados de información errónea o incompleta.

5. Envíos

  • Envío gratis a todo Chile.
  • El plazo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la localidad de destino.
  • El seguimiento y la coordinación del despacho se realizan principalmente por WhatsApp al +56 9 9155 5481.
  • Los plazos son estimados y pueden verse afectados por factores externos (clima, zonas de difícil acceso, contingencias del courier o fechas de alta demanda).

6. Garantía y devoluciones

  • Ofrecemos una garantía de 30 días por fallas de fábrica o defectos de funcionamiento del producto.
  • Solo se aceptan devoluciones de productos defectuosos dentro de ese plazo. No se realizan cambios ni devoluciones por arrepentimiento o gusto personal.
  • Si tu producto presenta una falla, contáctanos por WhatsApp o correo para gestionar la solución (reembolso del monto pagado o reposición del mismo producto, según disponibilidad).
  • Lo anterior es sin perjuicio de los derechos que la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores garantiza a todo comprador en Chile, incluida la garantía legal.
  • Para hacer efectiva la garantía, el producto debe presentar la falla en condiciones de uso normal y conservar sus elementos esenciales y empaque.

7. Propiedad intelectual

Todo el contenido de este sitio —textos, logotipos, imágenes, diseños, marca y código— pertenece a DEKORU o cuenta con la autorización correspondiente para su uso, y está protegido por la legislación chilena vigente. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización previa y por escrito.

8. Responsabilidad

DEKORU se compromete a entregar productos en buen estado y a brindar una atención honesta y oportuna. No nos hacemos responsables por el mal uso de los productos por parte del cliente ni por daños derivados de no seguir las instrucciones de uso. Nuestra responsabilidad se limita, en todo caso, al valor del producto adquirido.

9. Modificaciones

DEKORU podrá modificar estos Términos y Condiciones, los productos, precios y condiciones de venta en cualquier momento. Los cambios rigen desde su publicación en el sitio. Te recomendamos revisar esta página periódicamente.

10. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, en especial por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, cuya fiscalización corresponde al SERNAC. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Chile.

11. Contacto

  • WhatsApp: +56 9 9155 5481
  • Correo: pedidos@dekoru.cl