Envío y devoluciones

En DEKORU queremos que tu compra sea fácil, segura y sin sorpresas. Aquí te contamos cómo funciona el envío, el seguimiento de tu pedido, la garantía y las devoluciones. Si te queda cualquier duda, escríbenos: estamos para ayudarte.

Envíos

Cobertura y costo

El envío es gratis a todo Chile, sin monto mínimo de compra. Llegamos a la Región Metropolitana y a todas las regiones del país.

Plazos de despacho

Una vez confirmado tu pedido, el despacho demora entre 3 y 7 días hábiles a todo Chile.

Seguimiento

Te mantenemos al tanto de tu pedido por WhatsApp, paso a paso, hasta que llegue a tu puerta.

Estado de mi pedido

¿Quieres saber cómo va tu pedido? Escríbenos por WhatsApp al +56 9 9155 5481 o al correo pedidos@dekoru.cl con tu nombre y número de pedido, y te damos la información al instante.

Formas de pago

Pago contra entrega: pagas al recibir el producto en tu puerta. Primero recibes, después pagas.
Pago online: paga de forma segura con tus tarjetas de crédito o débito.

Garantía

Tu producto tiene una garantía de 30 días por fallas o defectos de fabricación. Si dentro de ese plazo presenta un problema que no sea por mal uso, lo solucionamos contigo.

Devoluciones

En DEKORU solo aceptamos devoluciones de productos que lleguen defectuosos o con fallas de fabricación, dentro de la garantía de 30 días. No realizamos cambios ni devoluciones por arrepentimiento o gusto personal.

Cómo solicitar una devolución por falla

Si tu producto llega con una falla, contáctanos lo antes posible:

WhatsApp: +56 9 9155 5481
Correo: pedidos@dekoru.cl

Adjunta fotos o un video que muestren el problema y, de ser posible, que se vea el intento de encender o usar el producto. Con eso revisamos tu caso y te guiamos paso a paso.

Condiciones

La solicitud debe hacerse dentro de la garantía de 30 días desde que recibes el pedido.
El producto debe estar completo, con todos sus accesorios y su empaque.
La devolución aplica para fallas o defectos de fabricación, no por mal uso ni por cambio de opinión.

Reembolsos

Una vez que recibimos y revisamos el producto y se confirma la falla, coordinamos la devolución del monto pagado (o la reposición del mismo producto si está disponible). Si pagaste online, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago.

Cumplimos con la Ley del Consumidor (Ley 19.496) de Chile. Si tienes dudas sobre tu caso, escríbenos y te ayudamos con gusto.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto cuesta el envío?

Nada: el envío es gratis a todo Chile, sin monto mínimo.

¿Cuánto demora en llegar?

Entre 3 y 7 días hábiles a todo Chile.

¿De verdad puedo pagar al recibir?

Sí. Con el pago contra entrega pagas recién cuando el producto llega a tu puerta.

¿Tiene garantía?

Sí, 30 días por fallas o defectos de fabricación.

¿Puedo devolverlo si no me gusta o pedir un cambio?

Solo aceptamos devoluciones de productos defectuosos dentro de la garantía. No hacemos cambios ni devoluciones por arrepentimiento.

¿Cómo sigo mi pedido?

Te avisamos por WhatsApp en cada etapa, hasta que llegue a tu casa.

Contacto

¿Necesitas ayuda? Estamos para ti:

WhatsApp: +56 9 9155 5481
Correo: pedidos@dekoru.cl